[학습일지 5주차_04일차]
대기업 (SSG닷컴 CX랩 리서치)
Chapter 03. Design Process
3-1. 프로젝트 종류
- 프로젝트는 Waterfall, Agile/Lean 방식으로 진행될 수 있다.
- Agile/Waterfall 방법론의 경우, 칸반형식이 바로 적용 가능하여 유용하다.
- 요즘 서비스의 빠른 변화를 요구하기 때문에 Agile방식을 많이 쓰인다.
업무 유형
- 대부분의 기업에서는 UX의 방향성을 제시 및 평가기준 마려이 최우선되는 목표로 한다.
- 리서치는 직접 수행하거나, 리서치 전문 회사에 의뢰하여 진행한다.
- 고객에 대한 퍼소나, 여정 연구는 Product Designer의 기본, 고객 리서치 역량은 UI/UX디자이너 모두에게 매우 중요하다.
3-2. 리서치 계획 세우기
프로세스
**결과 공유는 리서치의 핵심
사내 구성원들에게 공감을 얻고, 방향성 설정에 영향을 주기 위해서는 리서치의 결과를 정확하고 유의미한 형태로 보고하는 것이 중요하다. 또한 아카이브화하여 언제든지 follow up할 수 있도록 해야 한다.
문제 정의
가설 설정
방법론 설정
- 리서치 목적에 맞는 방법론을 설정
- 병행해서 검증하는 것이 가장 유의미한 결과를 얻을 수 있다.
마일스톤 설정
- Milestone은 진행 상황을 관리하기 위해서 일정을 따라서 작성하는 것이다.
참가자 설정
포트폴리오 예시
3-3. 리서치 수행하기
- Moderator, Recorder, Observer 멤버 설정을 하고 진행자는 대화를 자연스럽게 이끌 수 있는 멤버로 설정한다.
스크립트
- 작성된 스크립트에 따라 진행한다.
- UT인 경우 Task설정, 인터뷰인 경우 질문 항목 설정이 되어 있어야 한다.
- 실시간으로 기록하기 쉽도록 문서 탬플릿이 참여하는 모든 멤버들에게 사전 공유 되어야한다
기록
리서치 방법
- Card Sorting
- Contextual Inquiry Interview
리서치 수행하기
3-4. 리서치 분석하기
데이터 취합
- 리서치 소프트웨어 또는 문서에 기록된 내용을 한군데 모아 데이터를 취합한다.
- 소프트웨어를 활용하여 Transcription & Highlight 추출을 한다.
정량분석
- IBM SPSS, 오렌지 같은 무료 분석 툴을 활용을 하면 통계를 시각적으로 볼 수 있다.
정성분석
인사이트 발굴
